Wat te doen bij klachten en problemen?
In de afgelopen jaren is het aantal studenten die een opleiding bij ons volgt gestaag gegroeid. De directie van de film actors academy heeft dan ook besloten dat, als er zich onder studenten of docenten klachten of problemen voordoen vanwege onderlinge contacten, het opleidingsaanbod of de bedrijfsvoering, er een degelijke klachtenafhandeling moet kunnen plaatsvinden.
In eerste instantie kun je problemen aankaarten bij de interne vertrouwenspersoon: Charlotte Kloosterman. Als voormalig studiecoach heeft zij ruime ervaring met de opleiding en het op weg helpen van studenten in het geval van klachten of problemen. Er kan altijd direct contact met haar worden opgenomen via charlotte@faaam.nl
Externe vertrouwenspersoon
In het geval klachten en problemen niet (adequaat) kunnen worden afgehandeld door de interne vertrouwenspersoon is er de mogelijkheid voor studenten of docenten zich te wenden tot de externe vertrouwenspersoon.
De directie heeft mw. Carole Arnold Bik (MfN-register mediator) bereid gevonden deze rol op zich te nemen. Indien studenten en/of docenten zich wenden tot haar als ‘ombudsvrouw’, zal dit vertrouwelijk worden behandeld. Samen met deze vertrouwenspersoon wordt het probleem besproken en onderzocht.
Na hoor- en wederhoor, stelt zij een, al dan niet geanonimiseerd, advies op en brengt dat ter kennis aan de directie. De vertrouwenspersoon kan zaken gevraagd of ongevraagd aan de directie voorleggen. De directie heeft zich verplicht het advies over te nemen en kan alleen zeer specifiek gemotiveerd hiervan afwijken.
Overige voorwaarden
- Na het indienen van een klacht is er een reactietijd van maximaal 28 kalenderdagen, tenzij het einde van een termijn niet op een werkdag valt. Daarnaast is er een afhandelingsperiode van eveneens 28 kalenderdagen.
- Indien er langere tijd nodig is om onderzoek te doen zal een indicatie verstrekt worden wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
- In het geval er een advies door de vertrouwenspersoon aan het bestuur wordt gegeven, is het bestuur verplicht het advies over te nemen en kan het hier in geen geval van afwijken.
- Eventuele consequenties van een advies door de vertrouwenspersoon worden binnen maximaal 28 kalenderdagen afgehandeld door film actors academy .
- De wijze van afhandeling van de klacht wordt geregistreerd door het bestuur en voor tenminste 1 kalenderjaar bewaard.
Contactgegevens (extern) vertrouwenspersoon:
Mw. Carole Arnold Bik (MfN-register mediator)
Email: carole@arnoldbikmediation.nl
Tel: +31 (0) 6 28246378
